◆問題発見･問題解決スキルアップワーキング研修
係長を対象に、今後、管理職になってもらえるよう問題発見･問題解決スキルアップのためのワーキング研修を進めています。今回は、揚げられた問題･課題点の優先順位づけを進め、その対策について検討を進めました。次回は、いよいよ、最終回で、具体的な対策をまとめ社内に向けた提案を進めます。2013.12
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◆商品企画セミナーが終了
ひとつの都道府県のメーカー企業に集まっていただき3回シリーズで商品企画セミナーを実施しました。今回は、解説中心ではなく、具体的に商品企画を構築する内容で進めました。各社とも具体的な商品企画がまとまり、これからさらに商品開発を進めます。そして、当社は、個別の商品開発支援を担当します。2013.11
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◆クレーム対応力強化研修を実施
ひとつの商業ディベロッパーが運営管理するショッピングセンター2施設で店長を対象としたクレーム対応力強化研修を実施しました。今回は、クレームの予防対策と発生時の対応策について解説を進めました。今後の、クレーム対応力のプラッシュアップに期待します。2013.10
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◆ケーススタディを実施
奈良県のショッピングセンター店長会で店長を対象にケーススタディを実施しました。今回は、サービス業種の事例を基にお客さまの問題発見･問題解決のトレーニングを進めました。この施設では、年3階のシリーズ形式で進め、計画的かつ段階的にスキルアップを進めています。2013.10
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◆VMD研修を実施
大阪の大型レジャー施設に隣接するショッピングセンターでVMD研修を実施しました。来月は、ハロウィンのディスプレイコンテストが行われ、その審査員も担当することになりました。VMD研修の成果を研修するためにもディスプレイコンテストの審査員もしっかりと進めます。2013.9
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◆ケーススタディ(事例研究型研修)を実施
大阪南部のショッピングセンターの核店舗、専門店の全店長を対象に感動事例を活用したケーススタディ(事例研究型研修)を実施しました。この施設では、初めての実施ではあったものの、全店長とも積極的にグループディスカッションにも参画いただき、今後の、さらなるブラッシュアップが期待できます。今後も、引き続き、シリーズ形式でサービス力向上の支援活動を続けます。2013.9
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◆接客ロープレ全国大会直前対策研修を実施
ショッピングセンターの専門店販売スタッフを対象に接客ロールプレイングコンテストの全国大会前の直前対策研修を実施。今回は、当該施設からは2名が出場することから、その2名を対象に進めました。それぞれの良い点をさらに際立たせ、課題点はしっかりと改善して全国大会優勝･入賞を目指して支援を進めました。いよいよ全国大会にチャレンジです。2013.8
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◆接客ロールプレイング大会を実施
ショッピングセンターで接客ロープレコンテストを実施。テナント活性化プロジェクトの上期活動の目玉となる活動で、今年も大いに盛り上がりを見せていました。例年通り、企画･運営と審査員を担当し、参加者の皆さんも緊張しながらも全力を発揮していただけました。最優秀賞と優秀賞の2名を全国大会に輩出します。2013.7
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◆接客ロールプレイング研修を実施
ショッピングセンター専門店スタッフを対象に接客ロープレ研修を実施しました。今回は、昨年のロープレ大会優勝者の良いところをDVD鑑賞でつかむとともに、接遇応対の基本を再確認、そして、ロープレトレーニングを通じて、実践対応できるよう進めました。そして、今月の中旬には接客ロープレ大会に臨みます。2013.7
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◆クレーム研修を実施
レジャー施設のスタッフを対象にクレームスキルアップ研修を実施しました。今回は、当該施設のスタッフ全員を対象に実施することが初めてということで、クレーム対応に関する事前の予防策と発生した際の対応について基本的な知識習得を図り、今後の対応力強化のためのグループワーキングでは、さすがにレジャー施設担当ということで、盛り上がりを見せていました。今後の対応力アップに期待します。2013.6
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◆部下育成をテーマとした店長研修を実施
今回は、責任感の持たせ方、効果的な指示の出し方、部下が常に考える習慣をつけるには、そして、最後には、自分たちが、今すぐできることを目標設定していただき発表をしていただきました。さすが店長の皆さん、目標は具体的でないようの濃いものでした。そして、研修では皆さん積極的に参画いただき盛り上がりを見せていました。2013.6
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◆事例研究型研修(ケーススタディ)を実施
専門店長を対象に、具体的な接客応対の良い事例と悪い事例をみていただき、良かった点、悪かった点を洗い出し、自分たちでできる具体的な対応策の検討を進めました。そして、個々人のまとめをグループワークでまとめることで考え方や対応策の共有化を進めました。参加いただいた店長には積極的に発言もいただき、他の店長の意見が参考になったと好評を得ていました。2013.6
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◆事例研究型ワーキング研修を実施
ショッピングセンター店長を対象にシリーズ形式で進める事例研究型ワーキング研修の、今年度最終回を実施しました。今回も、具体的なケース事例を基に、お客さまの問題発見と問題解決について検討を進め、グループディスカッションを通じて全員で共有を進めました。いよいよ、次年度は、さらにブラッシュアップさせた内容で継続していきます。2013.3
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◆提案力強化ワーキング研修
ショッピングセンター専門店を対象に店舗からの提案力強化施策構築の研修を進めました。この施設では、4年前にミステリーショッパーを実施、さらに昨年、成果検証のために実施。その結果、評価が、若干下がっており、さらに、今年の秋には、近隣に大型競合施設が開業を控えていることから地域密着力を、さらに高める必要があることから、各専門店からの提案力強化についてグループワーキングを進め、具体的な目標と行動計画をまとめました。今年度は、この目標達成に向けてしっかりと活動を続けていただきます。2013.3
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◆クレーム対応力強化研修
ショッピングセンター専門店を対象に実施。クレーム対応の重要ポイント5つの解説、クレームを発生させない予防対策、発生した際の対応策、クレーム対応のスタッフ教育のポイントを解説しました。参加いただいた皆さんには、クレームに対する不安を取り除き積極的に取り組んでいただけるよう意識が醸成されました。2013.3
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◆チームビルディングスキルアップ研修2日目を実施
ゴルフ場を経営する企業の主任を対象に実施。チームワークを高めるためには、自身と他者を知ることが大切であることを理解し、客観的に観察する方法を体験、両者の視点の違いをコミュニケーションを通じて理解を深め、研修の最後には、チームビルディングを高めるための目標と行動計画を構築。今後の、さらなる連携力強化に期待です。2013.3
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◆提案力強化研修を実施
大阪南部のショッピングセンター専門店を対象に店舗からの提案力強化研修を実施。店舗からの提案は、ヒトによる提案、そして、売場からの提案があります。その2つの施策について具体的な事例も交えながら解説を進めました。研修の最後には、自分たちでできる提案活動をまとめ、今後の積極的な展開に期待します。2013.3
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◆チームビルディングスキルアップ研修を実施
ゴルフ場を経営する企業の主任を対象にチームビルディングスキルアップ研修を実施しました。今回は、2日間のカリキュラムで進めています。第1日目は、チームビルディングの基本を確認するとともに、チーム力を高めるためのポイントなどを解説。後半では、チームワークゲームの実体験から気づきを促進しました。引き続き、第2回目は、チームビルディングを高めるための目標設定から具体的な行動計画への落とし込みを進めます。2013.2
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◆外国人観光客対応力強化研修を実施
レジャー施設に隣接する施設で、中国をはじめとした春節にともない増加する外国人観光客に向けたサービス力向上研修を実施しました。外国文化と日本の文化の違いを知り、外国語での基本的な接客対応ができるよう指導を行い、後半のワーキングでは、自分たちの店舗で対応できることをまとめ、春節の外国人観光客へのサービス面の対応力強化を支援しています。2013.1
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◆問題発見･問題解決スキルアップワーキング研修を実施!
ゴルフ場を経営する企業の係長を対象に問題発見･問題解決スキルアップを進めるため、具体的な実務面をテーマにしたワーキング活動を進めています。今回は、会社の業績向上に関わる具体的な問題を洗い出し、大きなテーマの設定まで進めました。次回は、そのテーマの優先順位付けと具体的な進め方の計画立案、それを社内提案するためのプレゼン準備を進めます。2013.1
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◆事例研究型ワーキング研修を実施!
ショッピングセンターの店長を対象に具体的な接客シーン事例を基に、お客さまに感動を与えることができるサービスを検討するワーキング研修を実施しました。今回も、物販･サービス業種と飲食業種の具体的な事例を基にワーキングを実施。各店長からは、さまざまな対策案が出させ、それを全員で共有し、施設全体のサービス力の向上を進めています。2013.1
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◆体験型ワーキング研修を実施!
ショッピングセンター専門店店長･サブリーダーを対象に、大型レジャー施設のサービスやおもてなしを自分たちが体験し、その感動などを研修参加者で共有、そして、自分たちの店舗で工夫できることの検討を進め、具体的な対策をまとめるワーキングを進めました。その実現目標も設定し、今後、その目標達成に向けて取り組むとともに、その成果検証も併せて進めていきます。2013.1 |
