NEWS 経営改善コラム･･･マーケティング、組織活性化、経営コンサルティング、健康経営、SDGs

ショッピングセンター･テナント専門店が売上を上げる必要性に迫られる業界は多岐にわたりますが、主に下記の業界などを挙げることができます。

1.競争の激化
国内外の多くの企業が市場に参入し、価格競争が激化しています。特にオンラインショッピングの普及により、消費者は簡単に価格を比較できるようになり、流通業者にとって利益率の確保が難しくなっています。

2.顧客の要求の高まり
消費者はより高品質で迅速なサービスを求めています。即日配送や無料返品などのサービスを提供するためには、物流ネットワークや在庫管理システムの高度化が必要となります。

3.技術革新とデジタル化
AI、IoT、ビッグデータなどの新技術の導入が不可欠となっています。これには多大な投資が必要であり、技術の進化に対応できない企業は競争から取り残されるリスクがあります。

4.コストの増加
労働力不足や賃金の上昇、燃料費や原材料費の高騰などにより、運営コストが増加しています。特に、人件費の上昇は流通業界に大きな負担をかけています。

5.サプライチェーンの複雑化
グローバル化の進展により、サプライチェーンが複雑化しています。これにより、在庫管理や物流の効率化が難しくなり、リスク管理も重要な課題となっています。

6.環境規制と持続可能性
環境規制の強化や消費者の環境意識の高まりに対応するために、持続可能な物流やエコフレンドリーな製品の提供が求められています。これには、グリーン物流やリサイクルシステムの構築が必要です。

7.経済の不確実性
経済の不確実性や地政学的リスク(貿易戦争や自然災害など)による影響を受けやすい業界です。これにより、需給バランスの変動や供給の途絶が生じることがあります。

これらの要因が相まって、流通業界は厳しい環境にさらされています。ショッピングセンター･テナント専門店を取り巻く流通業界では、これらの課題に対応するために、常に改善と革新を追求する必要があります。

売上を上げるための基本原則には、主には下記の内容が、主なポイントになります。

1. 市場の理解
ターゲット市場の特定: 誰が主要な顧客であるかを明確にし、そのニーズや欲求を理解する。
競合他社の強みと弱みを把握するための競争分析を進め、自社の戦略に反映させる。

2. 製品･サービスの強化
高品質な製品やサービスの提供、豊富な品揃えの中から、最も満足のいく商品を提供することで顧客満足度を高める。
市場の変化や技術進化に対応するため、新しい製品やサービスを開発する。

3. 効果的なマーケティング
一貫性のあるブランドメッセージを発信し、ブランド価値を高める(ブランディング)。
ソーシャルメディア、SEO、コンテンツマーケティングなどのデジタルチャネルを活用して、広範な顧客層にアプローチする。

4. 顧客関係の構築
顧客の質問や問題に迅速に対応し、良好な関係を築くことで、顧客サービスを強化する。
リピーターを増やすためのロイヤルティプログラムを導入する。

5. 価格戦略の最適化
市場の価格帯を分析し、自社製品やサービスの適正価格を設定する。
割引、セール、バンドル販売などを活用したプロモーションによって短期的な売上を促進する。

6. 販売チャネルの拡大
オンラインストアやマーケットプレイスを活用して、販売チャネルを拡大する。
地理的な市場や新しいセグメントなど、新規市場の開拓を検討する。

7. データ分析の活用
顧客の購買履歴や行動データを分析して、ターゲットマーケティングを行う。
売上データを分析し、トレンドや問題点を特定し、戦略を見直す。

8. 効率的なオペレーション
効率的な運営を目指し、コストを適切に管理する。
業務プロセスを見直し、効率化を図る。

9. 従業員の育成とモチベーション
従業員に対する継続的な教育と訓練を実施する。
従業員のモチベーションを高めるためのインセンティブ制度や働きやすい環境を整える。

10. パートナーシップの構築
他社とのパートナーシップを構築し、アライアンスとコラボレーションなどによってシナジー効果を追求する。
サプライチェーンの効率化と強化を図る。

これらの基本原則を実践することで、企業は売上を効果的に向上させることができます。

売上を上げる方法は、多岐にわたります。近年の厳しい環境下では、新規顧客の開拓も重要ですが、まずは売上のベースとなる顧客のリピート率を上げることが重要になります。
リピート率を上げて売上を向上させるためには、顧客が再度購入したいと感じるような体験を提供することが重要です。リピート率を向上させる方法として、主なものをご紹介します。

1. 優れた顧客サービスの提供
顧客の問い合わせや問題に迅速に対応し、信頼関係を築く。
顧客の名前や購入履歴を覚え、個別対応などのパーソナライズドサービスを行うことで特別感を提供する。

2. 高品質な製品・サービスの提供
製品の改善: 常に製品やサービスの品質を向上させ、顧客満足度を高める。
新製品の開発: 顧客のニーズやトレンドに応じた新製品を開発し、飽きさせない。

3. 効果的なコミュニケーション
新製品情報やプロモーションを知らせるニュースレターを定期的に送信する。
購入後にフォローアップメールを送り、パーソナルなフォローアップを通じて満足度を確認する。

4. 顧客フィードバックの活用
顧客からの意見やフィードバックを積極的に収集し、サービスや製品の改善に活かす。
顧客の意見をフィードバックなどから改善策を講じ、その結果を顧客に伝えることで信頼を得る。

5. パーソナライズされたマーケティング
顧客の過去の購入履歴や行動データを基に、個別にカスタマイズされたターゲットメールやオファーを送信する。
顧客の興味や過去の購入履歴に基づいて関連商品を推薦するリコメンデーションシステムなどの活用。

6. サプライズとエンゲージメント
購入ごとに小さなギフトを提供したり、特別な記念日に特典を送ったりする。
ソーシャルメディアの活用: ソーシャルメディアを通じて顧客と積極的に交流し、ブランドロイヤルティを高める。

7. 便利な購入プロセス
使いやすいユーザーフレンドリーなウェブサイトやアプリを提供し、購入プロセスをスムーズにする。
迅速な配送と簡単な返品: 迅速な配送サービスと簡単な返品手続きを提供する。

8. インセンティブの提供
次回購入時に利用できる割引クーポンを提供する。
友人や家族を紹介すると特典がもらえる紹介プログラムを導入する。

9. 一貫したブランド体験
ブランドストーリーの強化: ブランドのストーリーやミッションを顧客に伝え、一貫したブランド体験を提供する。
複数チャネルでの一貫性: オンラインとオフラインで一貫した顧客体験を提供する。
これらの方法を組み合わせて実践することで、顧客のリピート率を向上させ、売上を効果的に増加させることが可能です。

10. ロイヤルティプログラムの導入
購入ごとにポイントを付与し、一定ポイントで割引や特典を提供する。
ロイヤルティメンバー限定のイベントやセールを実施する。

・ショッピングセンター全体&テナント専門店売上が下がっていてどのように手を打てば位よいのかわからない
・ショッピングセンター全体&テナント専門店の売上を上げるにはどのうよにすればいいのか？
・ショッピングセンター全体&テナント専門店顧客リピート率を上げたいが、どうすれよいかわからない？
・ショッピングセンター全体&テナント専門店の顧客を囲い込みたいんだけど、どうすればよいかわからない？
・ショッピングセンター全体&テナント専門店顧客を囲い込むには、会員アプリは有効なの？
など

会員アプリとは、企業や組織が会員や顧客向けに提供するモバイルアプリケーションのことを指します。
このようなアプリは、ユーザーにさまざまなサービスや特典を提供するために設計されています。
主な機能としては
・会員登録･管理
ユーザーはアプリを通じて会員登録を行い、個人情報や会員情報を管理できます。
・ニュース・イベント情報
新商品情報やイベント案内など、最新のニュースを提供します。
・カスタマーサポート
アプリ内から直接サポートに連絡したり、FAQを参照したりできます。

会員アプリは、上記の｢リピート率を上げて、売上を上げる方法｣で解説した
3.効果的なコミュニケーション
4.顧客フィードバックの活用
5.パーソナライズされたマーケティング
を実現します！

当社が開発した顧客囲い込みアプリ『会員アプリ』は、顧客のスマホに、リアルタイムに情報配信ができます。届けたい情報を届けたいタイミングで｢コラム(テキスト情報と画像)｣と｢動画｣を配信することができます。その情報は、｢お知らせ｣機能でお客さまに届きます。
この情報配信によって、顧客へ必要なときに効果的な情報を配信できます。
｢お知らせ通知｣が、顧客のスマホに届き、顧客が興味のある内容であれば、すぐに｢お知らせページ｣をご覧いただき、魅力的な情報の場合、顧客の来店への即効性へとつながります。
メールだと、メール文のURLをクリックして、該当ページを閲覧する必要がありますが、会員アプリは、｢お知らせ通知｣をクリックするだけで該当ページが閲覧できるので、すぐに情報を確認していただけて興味を持ってもらい、来館につなげることができます。

当社がIT導入支援事業者として会員アプリのアプリケーションを提供していますので、IT導入補助金が活用いただけます。

私たちは、これまで各種経営コンサルティングを通じて、さまざまなキャリアを蓄積しています。
当社コンサルタントのご紹介

■中坊　崇嗣(ナカボウ　タカシ)
特徴：伴走型コンサル
私たちが他のコンサルティング会社と違うところは、(頭で考えて)プロジェクトプランや改善プランを設計して、その後はお任せではなく、私たちも実行段階まで踏み込んで、(身体も動かして)クライアントと一緒に新規事業の立ち上げや経営改善、組織活性、人材育成を推進することです。クライアントの目指す目標や抱える問題に共感･共有して、一緒に悩み、考え、実行、検証を進めブラッシュアップを図ります。私たちは、クライアントのパートナーとして一緒に歩み、そして一緒に成長して、生産性の向上や経営改善など、クライアントが実現を目指す目標を必ず達成しています。

■石川　聖子(イシカワ　セイコ)
特徴：ヒトの面”と“仕組みの面”から組織強化コンサル
激しい環境変化に対応するために、各種研修・教育をはじめ、人事評価制度構築･運営支援や等級制度構築、福利厚生施策充実支援など、人材育成・人材開発ソリューションや各種制度設計から運営支援など、“ヒトの面”と“仕組みの面”から組織活性化を支援しています。「ポストコロナ｣のニューノーマル時代の組織活性化支援も、ソフト面(仕組みと運用面)とハード面(仕組み系と環境整備の面)の両面からの支援で成果につなげています。

■籠谷　千恵美(カゴタニ　チエミ)
特徴：現場力コンサル
メーカー・卸企業を中心に販売店政策、業態開発チェーン展開、組織革新・営業革新の企画・開発を始め、リティルサポート活動を推進。 また、その開発現場での経験をもとに、店頭市場の活性化における接客サービスのほか、陳列・ディスプレイおよびPOP、ラッピングなどの「見せて売る」技術研修を、商工会議所を中心に展開する。 また各企業において、人材育成のための新入社員研修をはじめとした接遇、および電話などのマナーアップ・スキルアップ研修を開催。

■鳥居　郁夫
特徴：実践コンサル
私は、これまで商業コンサルティングを推進してきました。近年は、メーカーの製品開発と市場導入に向けたメーカー支援も推進中。
キャリア30年以上のコンサルノウハウで伴走支援します!

その他、お悩みがあれば、何でもお気軽にご相談ください。
キャリア豊富な当社コンサルタントがご相談を受けさせていただきます。

ショッピングセンター･商業施設･再開発型施設の開発からリニューアル、運営支援、活性化支援を推進しています。
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