こんなお悩みはありませんか？
CS調査・顧客満足度調査をやったことがなく、何から始めればいいかわからない
CS調査・顧客満足度調査したことはあるが、結果をどう活かせばいいかわからなかった
既存顧客が少しずつ離れている気がするが、原因がつかめていない
競合他社との差がわからず、自社の強みと弱みが整理できていない
CS調査・顧客満足度調査したことはあるが、結果をどう活かせばいいかわからなかった
既存顧客が少しずつ離れている気がするが、原因がつかめていない
競合他社との差がわからず、自社の強みと弱みが整理できていない
当社が選ばれる理由
「集計レポートを渡して終わり」ではありません。
理由1 調査設計から改善施策まで一貫対応
データを集めるだけでなく、「では何をすべきか」まで提案します。
理由2 BtoB・BtoC両方に対応できる数少ない専門会社
業態や対象者に合わせた最適な調査手法を選定します。
理由3 創業50年の現場知見
流通・小売・サービス・メーカーなど多業種での実績を活かします。
データを集めるだけでなく、「では何をすべきか」まで提案します。
理由1 調査設計から改善施策まで一貫対応
データを集めるだけでなく、「では何をすべきか」まで提案します。
理由2 BtoB・BtoC両方に対応できる数少ない専門会社
業態や対象者に合わせた最適な調査手法を選定します。
理由3 創業50年の現場知見
流通・小売・サービス・メーカーなど多業種での実績を活かします。
データを集めるだけでなく、「では何をすべきか」まで提案します。
CS調査･顧客満足度調査の事例紹介
当社は、これまでさまざまな業界企業を対象にCS調査･顧客満足度調査を実施してきました。
その中の一部をご紹介します。
その中の一部をご紹介します。
通信サービス企業法人顧客満足度調査・CS調査事例
通信サービス企業法人顧客満足度調査・CS調査事例
通信サービス企業の、西日本エリア全域を対象とした顧客満足度調査を実施。現状の当該企業の情報機器の機器評価、サービス評価、問い合わせた際のサービス対応などの満足度の詳細確認、そして、各種要望などのヒアリングを行い、今後の満足度向上対策(CS)と顧客囲い込み施策を提案、そして、今後の新規顧客開拓施策の2本柱で施策提案を実施。
通信サービス企業の、西日本エリア全域を対象とした顧客満足度調査を実施。現状の当該企業の情報機器の機器評価、サービス評価、問い合わせた際のサービス対応などの満足度の詳細確認、そして、各種要望などのヒアリングを行い、今後の満足度向上対策(CS)と顧客囲い込み施策を提案、そして、今後の新規顧客開拓施策の2本柱で施策提案を実施。
スーパーマーケット･店舗顧客の顧客満足度・CS調査事例
当該店舗の利用顧客に対して現状の満足度(CS)と各売場に対する期待度を検証。その結果、期待度に対して満足度評価にギャップの発生している売り場を抽出し、そのギャップの原因を抽出のうえ、各売場のMD面や陳列面、サービス面の改善施策を提案。具体的な活性化施策として改善コンサルティングを行う。
移動通信サービス企業の顧客満足度・CS調査事例
通信機器サービス企業の法人顧客企業に対して、各担当者の利用満足度(CS)確認、そして、充実要望確認などを行い、業種別、従業員規模特性などの分析も行い、それぞれに対する満足度(CS)強化施策提案を行う。
宅配サービス企業の顧客満足度調査･CS調査事例
個人宅への配達サービスを行う企業の利用顧客満足度(CS)を実施。特に、宅配時のスタッフの応対サービスの面について満足実態の確認を行い、今後の満足度(CS)向上に向けた高付加価値サービス施策を提案。次年度には、成果検証のための顧客満足度調査・CS調査を行い改善活動成果を定量的に把握確認。
コールセンター利用顧客への顧客満足度調査･CS調査事例
コールセンター利用顧客の満足度実態から、当該企業の今後のMD政策、コールセンターのサービス対応のあり方についての満足度向上施策を提案。また、顧客満足度調査結果と、コールセンターオペレーター販売実績データとの総合分析も行い、オペレーターのスキル分類体系を構築し、各カテゴリー別の教育体系の構築もあわせて行う。
料金・プラン
【ライトプラン】調査設計〜レポート納品
目安：50万円〜 期間：約3ヶ月
【スタンダードプラン】
調査〜改善施策提案
目安：80万円〜 期間：約4ヶ月
【フルサポートプラン】
調査〜改善実行支援
目安：120万円〜 期間：約6ヶ月
※規模・対象者数・調査手法によって異なります。まずはお気軽にご相談ください。
目安：50万円〜 期間：約3ヶ月
【スタンダードプラン】
調査〜改善施策提案
目安：80万円〜 期間：約4ヶ月
【フルサポートプラン】
調査〜改善実行支援
目安：120万円〜 期間：約6ヶ月
※規模・対象者数・調査手法によって異なります。まずはお気軽にご相談ください。
CS調査･顧客満足度調査の6つのステップの進め方
CS調査･顧客満足度調査の基本的な進め方は、上記に示すフローで進めます。
1.調査目的の明確化
2.調査計画の設計
3.調査準備
4.実施＆回収
5.調査データ処理
6.調査データ分析&施策まとめ
の流れで進め、成果として、『顧客ニーズ反映した事業活動により売上UP』などにつなげていきます。
1.調査目的の明確化
2.調査計画の設計
3.調査準備
4.実施＆回収
5.調査データ処理
6.調査データ分析&施策まとめ
の流れで進め、成果として、『顧客ニーズ反映した事業活動により売上UP』などにつなげていきます。
当社が提供している質の高いCS調査･顧客満足度調査
当社が提供するCS調査･顧客満足度調査は、上記のように、『顧客が期待していること(期待水準)』と『顧客満足(顧客の現状の満足度)』の2点から、期待度の高い要素と現状の満足度の関係から、『自社の強み(競合他社との差別化ポイント)』と『今後、強化すべき顧客満足度を高める課題点』を明確にアウトプットして、今後の強化対策を提案します。
提案した強化施策の支援もしています。
当社が、これまで、さまざまな業界で推進してきたCS調査･顧客満足度調査ノウハウのポイントは、下記の3点です。
1.現状の商品･サービス等に対する顧客の満足度を定量的につかみ、満足度の高い要素と低い要素(問題)を洗い出します。
2.満足度を高めるために顧客が重要視する要素(期待水準)と満足度の相関分析によって顧客の満足度を高めるために重要度の高い要素を洗い出します。
3.顧客満足度調査アンケートでは、満足理由、不満足理由の詳細を聞き取っておくことで、上記2点の原因を具体的に洗い出します。
提案した強化施策の支援もしています。
当社が、これまで、さまざまな業界で推進してきたCS調査･顧客満足度調査ノウハウのポイントは、下記の3点です。
1.現状の商品･サービス等に対する顧客の満足度を定量的につかみ、満足度の高い要素と低い要素(問題)を洗い出します。
2.満足度を高めるために顧客が重要視する要素(期待水準)と満足度の相関分析によって顧客の満足度を高めるために重要度の高い要素を洗い出します。
3.顧客満足度調査アンケートでは、満足理由、不満足理由の詳細を聞き取っておくことで、上記2点の原因を具体的に洗い出します。
CS調査･顧客満足度調査の成功事例動画のご紹介
上記でご案内しているCS調査･顧客満足度調査の成功事例を動画でもご紹介しています。
是非、ご覧になってみてください！
CS(顧客満足度)調査事例【BtoB】
CS(顧客満足度)調査事例【BtoC】
是非、ご覧になってみてください！
CS(顧客満足度)調査事例【BtoB】
CS(顧客満足度)調査事例【BtoC】
CS調査･顧客満足度調査の成功事例のご紹介は、こちらも是非、ご覧ください！
よくあるご質問
Q1. 従業員が少ない中小企業でも依頼できますか？
A1.「中小企業こそ調査後にすぐ動ける」という強みを逆手に取り、NMRが中小企業専門であることを強調しました。「遠慮は不要」という言葉で心理的ハードルを下げています。
Q2. 調査対象者が少ない場合でも対応できますか？
A2.「訪問留置調査・対面インタビュー」という具体的な手法名を挙げ、10〜20社規模でも有効と明記。「少ないから意味がない」という不安を払拭しています。
Q3. 調査結果はどのような形で納品されますか？
A3.「報告書＋報告会がセット」「で、何をすればいいのかまで伝える」という点を強調。他社との最大の差別化ポイントです。
Q4. 他社との相見積もりは可能ですか？
A4.「歓迎」と明言した上で、「比較するなら調査後の支援力も見てほしい」と自然にNMRの強みに誘導しています。
Q5. まず相談だけでも大丈夫ですか？
A5.「相談＝契約ではない」と明確に書くことで、問い合わせへの心理的ハードルを最大限に下げています。
A1.「中小企業こそ調査後にすぐ動ける」という強みを逆手に取り、NMRが中小企業専門であることを強調しました。「遠慮は不要」という言葉で心理的ハードルを下げています。
Q2. 調査対象者が少ない場合でも対応できますか？
A2.「訪問留置調査・対面インタビュー」という具体的な手法名を挙げ、10〜20社規模でも有効と明記。「少ないから意味がない」という不安を払拭しています。
Q3. 調査結果はどのような形で納品されますか？
A3.「報告書＋報告会がセット」「で、何をすればいいのかまで伝える」という点を強調。他社との最大の差別化ポイントです。
Q4. 他社との相見積もりは可能ですか？
A4.「歓迎」と明言した上で、「比較するなら調査後の支援力も見てほしい」と自然にNMRの強みに誘導しています。
Q5. まず相談だけでも大丈夫ですか？
A5.「相談＝契約ではない」と明確に書くことで、問い合わせへの心理的ハードルを最大限に下げています。
CS調査･顧客満足度調査のことは、私たちにお任せください！
私たちは、これまで各種経営コンサルティングを通じて、さまざまなキャリアを蓄積しています。
当社コンサルタントのご紹介
■中坊 崇嗣(ナカボウ タカシ)
特徴：伴走型コンサル
私たちが他のコンサルティング会社と違うところは、(頭で考えて)プロジェクトプランや改善プランを設計して、その後はお任せではなく、私たちも実行段階まで踏み込んで、(身体も動かして)クライアントと一緒に新規事業の立ち上げや経営改善、組織活性、人材育成を推進することです。クライアントの目指す目標や抱える問題に共感･共有して、一緒に悩み、考え、実行、検証を進めブラッシュアップを図ります。私たちは、クライアントのパートナーとして一緒に歩み、そして一緒に成長して、生産性の向上や経営改善など、クライアントが実現を目指す目標を必ず達成しています。
■石川 聖子(イシカワ セイコ)
特徴：ヒトの面”と“仕組みの面”から組織強化コンサル
激しい環境変化に対応するために、各種研修・教育をはじめ、人事評価制度構築･運営支援や等級制度構築、福利厚生施策充実支援など、人材育成・人材開発ソリューションや各種制度設計から運営支援など、“ヒトの面”と“仕組みの面”から組織活性化を支援しています。「ポストコロナ｣のニューノーマル時代の組織活性化支援も、ソフト面(仕組みと運用面)とハード面(仕組み系と環境整備の面)の両面からの支援で成果につなげています。
■籠谷 千恵美(カゴタニ チエミ)
特徴：現場力コンサル
メーカー・卸企業を中心に販売店政策、業態開発チェーン展開、組織革新・営業革新の企画・開発を始め、リティルサポート活動を推進。 また、その開発現場での経験をもとに、店頭市場の活性化における接客サービスのほか、陳列・ディスプレイおよびPOP、ラッピングなどの「見せて売る」技術研修を、商工会議所を中心に展開する。 また各企業において、人材育成のための新入社員研修をはじめとした接遇、および電話などのマナーアップ・スキルアップ研修を開催。
■鳥居 郁夫
特徴：実践コンサル
私は、これまで商業コンサルティングを推進してきました。近年は、メーカーの製品開発と市場導入に向けたメーカー支援も推進中。
キャリア30年以上のコンサルノウハウで伴走支援します!
当社コンサルタントのご紹介
■中坊 崇嗣(ナカボウ タカシ)
特徴：伴走型コンサル
私たちが他のコンサルティング会社と違うところは、(頭で考えて)プロジェクトプランや改善プランを設計して、その後はお任せではなく、私たちも実行段階まで踏み込んで、(身体も動かして)クライアントと一緒に新規事業の立ち上げや経営改善、組織活性、人材育成を推進することです。クライアントの目指す目標や抱える問題に共感･共有して、一緒に悩み、考え、実行、検証を進めブラッシュアップを図ります。私たちは、クライアントのパートナーとして一緒に歩み、そして一緒に成長して、生産性の向上や経営改善など、クライアントが実現を目指す目標を必ず達成しています。
■石川 聖子(イシカワ セイコ)
特徴：ヒトの面”と“仕組みの面”から組織強化コンサル
激しい環境変化に対応するために、各種研修・教育をはじめ、人事評価制度構築･運営支援や等級制度構築、福利厚生施策充実支援など、人材育成・人材開発ソリューションや各種制度設計から運営支援など、“ヒトの面”と“仕組みの面”から組織活性化を支援しています。「ポストコロナ｣のニューノーマル時代の組織活性化支援も、ソフト面(仕組みと運用面)とハード面(仕組み系と環境整備の面)の両面からの支援で成果につなげています。
■籠谷 千恵美(カゴタニ チエミ)
特徴：現場力コンサル
メーカー・卸企業を中心に販売店政策、業態開発チェーン展開、組織革新・営業革新の企画・開発を始め、リティルサポート活動を推進。 また、その開発現場での経験をもとに、店頭市場の活性化における接客サービスのほか、陳列・ディスプレイおよびPOP、ラッピングなどの「見せて売る」技術研修を、商工会議所を中心に展開する。 また各企業において、人材育成のための新入社員研修をはじめとした接遇、および電話などのマナーアップ・スキルアップ研修を開催。
■鳥居 郁夫
特徴：実践コンサル
私は、これまで商業コンサルティングを推進してきました。近年は、メーカーの製品開発と市場導入に向けたメーカー支援も推進中。
キャリア30年以上のコンサルノウハウで伴走支援します!
CS調査･顧客満足度調査については悩まず、まずはお気軽にご相談ください
その他、お悩みがあれば、何でもお気軽にご相談ください。
キャリア豊富な当社コンサルタントがご相談を受けさせていただきます。
キャリア豊富な当社コンサルタントがご相談を受けさせていただきます。