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NEWS 経営改善コラム・・・マーケティング、組織活性化、経営コンサルティング、健康経営、SDGs

ショッピングセンター・商業施設コンサルティング 現場発の実践ノウハウで、施設の売上と価値を向上させる

30年以上にわたり全国のショッピングセンター・商業施設の成長を支援してきた株式会社NMR流通総研。現場分析・戦略構築・実行支援を一気通貫で担うマーケティングとマネジメントの総合コンサルタントです。施設全体とテナント個店の双方にアプローチし、売上拡大・施設価値向上を実現します。

このようなお悩みはありませんか?

・集客数が伸び悩み、売上が頭打ちになっている
・空き床が増え、施設全体の魅力・収益が低下している
・商圏分析や市場調査をもとにした根拠ある戦略を立てたい
・リニューアルを検討しているが、何から手をつければよいかわからない
・競合施設との差別化戦略が明確になっていない
・接客力や販売力の向上を、仕組みとして定着させたい
・テナントの売上にばらつきがあり、全体の底上げができていない
・担当者のテナント指導力・マネジメント力を高めたい

これらの課題は、NMR流通総研が30年以上の現場支援で蓄積してきたノウハウで解決できます。
「分析→戦略→実行」の一気通貫体制で、貴施設の成長を力強くサポートします。





NMR流通総研が選ばれる3つの理由

No.1 30年以上の現場実績と全国対応力
大型ショッピングセンターから地域密着型の商業施設まで、多様な業種・規模の施設を全国で支援してきた豊富な実績があります。都市型・郊外型・駅ビル型など施設タイプを問わず、現場で積み上げた実践的なノウハウを提供します。

No.2 現場分析×戦略構築×実行支援の一気通貫
市場調査・商圏分析から戦略の策定、テナント指導・研修の実施まで、すべてのフェーズを一社でサポートします。「戦略を立てただけで終わらない」実行支援型のコンサルティングが最大の特長です。

No3 施設全体とテナント個店の双方にアプローチ
ディベロッパー(施設運営側)への組織・戦略支援と、専門店テナントへの個別経営指導を同時に行えるコンサルティング会社は多くありません。施設全体の底上げと個店の売上改善を同時に実現します。

ショッピングセンター・商業コンサルティングサービス一覧

NMR流通総研は、ショッピングセンターの「成長サイクル」を支える6領域の総合コンサルティングサービスを提供しています。各サービスは単独でのご依頼も、複合的な組み合わせも可能です。

01 マーケティング支援コンサルティング

■支援内容
商圏分析・顧客属性分析
売上シミュレーション
施設コンセプト・ブランディング戦略構築
MD戦略・ゾーニング計画策定
競合差別化戦略の立案
既存施設の現状診断
集客強化・営業強化施策の立案

■得られる成果
施設の「勝ちパターン」の明確化
根拠ある事業計画の精度向上
売上向上を前提とした実効性ある戦略策定
競合他施設との明確な差別化ポジションの確立

ショッピングセンターの成功には、商圏の実態と顧客の志向性を定量的に把握したうえで、施設独自の強みを活かした戦略を描くことが不可欠です。オープンデータ収集・Webリサーチ・現地フィールド調査など多彩な手法を組み合わせ、「なぜその施設が選ばれるのか」を徹底的に分析します。

02 SC開発・リニューアル支援コンサルティング

■支援内容
新規開発の基本構想策定
テナントミックス(MD)の再構築
動線・ゾーニング構想の立案
リニューアル前後のテナント指導
施工前準備・開業準備支援
プロジェクト管理・推進サポート

■得られる成果
圧倒的に「売れる」テナントバランスの実現
回遊性を高める動線・施設デザインの確立
リニューアル後の商業成果の最大化
開業・改装リスクの最小化

新規開発・リニューアルは、施設の競争力を大きく左右する最重要局面です。ターゲット顧客の明確化からテナントミックスの最適化、動線計画まで、商業施設の収益を最大化する構想を構築します。開業後の運営まで視野に入れた、実践的なプロジェクト支援を行います。

03 テナント活性化コンサルティング

■支援内容
店長育成プログラムの設計・実施
接客研修・売場づくり研修
ロールプレイング研修・接客コンテスト
SC内認定資格制度の設計・運営支援

■得られる成果
専門店全体の販売力の底上げ
店長・スタッフの育成とモチベーション向上
顧客満足度の向上による売上改善
施設全体のサービス品質の均一化

施設全体の売上は、個々のテナントの販売力に大きく依存します。接客スキルや売場構成力の向上を「仕組み」として定着させることで、一時的ではなく持続的な売上改善を実現します。

04 テナント個別支援コンサルティング

■支援内容
経営診断(売上・人時・商品・顧客・オペレーション)
ミステリーショッパー・店舗覆面調査
改善計画の作成・実施支援
個別経営指導・定期フォローアップ

■得られる成果
店舗単位での具体的な売上改善
問題点の早期発見と改善サイクルの構築
各テナントの自立的な経営力の向上

施設全体の業績改善には、苦戦しているテナントへの個別対応が不可欠です。ミステリーショッパーによる客観的な現場評価も活用し、問題の本質を見極めます。

05 ディベロッパー支援コンサルティング

■支援内容
ディベロッパー担当者向け教育・研修
テナント指導ノウハウの提供・移転
経営分析プログラムの導入支援
地域密着施策の立案・支援
空き床活用支援(物産展プロデュース等)

■得られる成果
ディベロッパー担当者の業務品質向上
テナントとの信頼関係・コミュニケーションの強化
空き床対策による収益の安定化
自社内にノウハウが蓄積する組織体制の構築

施設の価値向上は、ディベロッパー(運営者)の組織力・指導力に直結します。テナントへの的確な指導・支援ができる担当者を育成するとともに、空き床の有効活用や地域密着型の施策立案など、実践的なサポートを提供します。

06 課題別オーダーメイドコンサルティング

■支援内容(例)
SC全体の機運醸成・一体感醸成プログラム
専門店スタッフのモチベーション向上施策
SC全体のスキルアッププログラム構築
販売促進企画の立案・支援
課題テーマに基づく問題解決型コンサルティング

■得られる成果
施設固有の課題に対するオーダーメイドの解決策
短期間で効果が出る施策の実行支援
ディベロッパー・テナント間の関係性向上

「どのサービスに当てはまるかわからない」「まずは特定の課題だけ解決したい」というご要望にも柔軟に対応します。現場のリアルな問題に応じ、ゼロベースでオーダーメイドの支援プランを設計します。

ショッピングセンターの「成長サイクル」を支える

NMR流通総研のコンサルティングは、単発の課題解決にとどまらず、施設が継続的に成長し続けるサイクルの構築を目指します。
商業施設の成長は、一時的な施策の積み重ねではなく、

市場を正しく読む
    ↓
施設・テナントへ投資する
    ↓
現場の販売力を高める
    ↓
運営を磨く
    ↓
成果を分析して次の戦略へつなぐ


という継続的なサイクルによって実現します。NMR流通総研は、このサイクルのすべてのフェーズに伴走し、貴施設の持続的な成長をサポートします。

SC開発戦略におけるマーケティング活動の体系

新規開発・リニューアル・既存施設の方向性構築には、「外部環境」と「内部環境」の2つの実態を定量的に把握したうえで、施設の強みを活かし競合との競争を回避する戦略を描くことが重要です。

■外部環境

【分析視点】         【主な調査手法】
消費生活者環境・商環境・・・オープンデータ収集・分析
現地フィールド環境・・・観察調査・ヒアリング分析
競合施設環境・・・観察調査・オープンデータ分析
消費生活者特性(志向性等)・・・Webリサーチ・アンケート調査

【アウトプット】
ビジネスチャンスと脅威の明確化

■内部環境

【分析視点】         【主な調査手法】
MD・チャネル的資源・・・
資金的資源・・・      内部資源の評価・診断
人的資源・・・
情報・ノウハウ的資源・・・

【アウトプット】
施設の強みと弱みの明確化

■策定される戦略・施策

・基本コンセプト
・商圏エリア戦略
・ターゲット戦略
・MD(テナントミックス)戦略
・ハード・施設戦略
・営業・プロモーション戦略
・内部活動戦略

支援実績のご紹介

守秘義務の範囲内で、支援内容のイメージをご紹介します

都市型SC / マーケティング支援

ターゲット戦略の抜本的再構築
競合施設との差別化が不明確だった都心部SCについて、来街者調査・競合分析をもとにターゲット像とMD戦略を再構築。高感度ファッションへの方向転換と施設ポジショニングの明確化を支援。

郊外型SCのリニューアル支援

テナントミックス再編と動線改善
来客数の減少が続く郊外型SCのリニューアル計画を策定。シニア・ファミリー層をターゲットとした業種構成の見直しと、ゾーニング・動線の改善で施設全体の回遊性を向上。

全館一体型の接客・育成プログラム導入

全館一体型の接客・育成プログラム導入
テナントごとに接客品質にばらつきがあったSCに対し、全館統一の接客研修プログラムと店長育成制度を設計・導入。スタッフのモチベーション向上と顧客満足度の改善を実現。

担当者育成と空き床活用策の立案

駅ビルのディベロッパー支援
テナント管理担当者の指導力強化を目的とした研修プログラムを提供。合わせて空き床を活用した物産展・ポップアップ企画をプロデュースし、施設収益の安定化に貢献。

FAQ よくあるご質問

Q.どのような規模・タイプの施設でも対応できますか?
A.はい、大型ショッピングセンターから地域密着型の小規模商業施設、駅ビル、アウトレットモールまで、多様な規模・タイプの施設に対応しています。また、関東・関西をはじめ、全国各地の施設をご支援してきた実績がありますので、地域特性を踏まえたご提案が可能です。

Q.コンサルティングの期間はどのくらいですか?
A.ご依頼内容によって異なります。現状診断や戦略策定のみであれば数か月程度のご支援となりますが、リニューアル支援やテナント活性化プログラムなど継続的な実行支援が必要な場合は、1年以上にわたるご支援も可能です。まずはご状況をお聞かせいただき、最適な支援期間をご提案します。

Q.まず何から相談すればよいかわかりません。
A.「何が課題かもよくわからない」という段階でも、ぜひお気軽にお問い合わせください。初回のヒアリングを通じて、施設が抱える課題を整理するところからサポートいたします。初回相談は無料です。

Q.コンサルティング費用の目安を教えてください。
A.支援内容・期間・施設規模によって異なります。スポット的な現状診断から長期的な伴走支援まで、ご予算に合わせた柔軟なご提案が可能ですので、まずはお問い合わせフォームよりご相談ください。

Q.ディベロッパー側とテナント側、どちらへの支援ですか?
A.両方への支援が可能です。施設全体の戦略・運営改善はディベロッパー(施設運営者)への支援として、個店の販売力向上や経営改善はテナント個別への支援として提供しています。双方へ同時にアプローチすることで、施設全体の底上げを実現するのがNMR流通総研の強みです。

私たちが責任を持って、超伴走支援させていただきます!

「現場を知らないコンサルタントに、現場は変えられない。」——大手量販企業の部門長として小売経営の最前線に立ち、行政の再開発型商業施設では開業準備から運営の仕組み構築まで一貫して担った、徹底した現場主義のコンサルタントです。
商業施設が直面する課題に、正解はひとつではありません。大切なのは、その施設が置かれた商圏・歴史・チームの実情を深く理解したうえで、「その施設だけの答え」を一緒に見つけていくことだと考えています。私自身が小売の現場で悩み、施設運営の最前線で試行錯誤してきた経験があるからこそ、クライアントの皆さまが感じる難しさや焦りを、自分事として受け止めることができます。どうか一人で抱え込まず、まずはお話をお聞かせください。


貴施設の課題、まずは無料でご相談ください。
「集客が伸びない」「リニューアルをどう進めるべきか」「テナントの販売力を底上げしたい」など、どのようなお悩みでもご相談ください。
30年以上の現場経験を持つコンサルタントが、貴施設の状況に合わせた最適なご提案をいたします。

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