2026年10月施行のカスハラ対策法（改正労働施策総合推進法）に対応。方針策定・相談窓口・研修まで、中小企業の実情に合わせて伴走支援。大阪の経営コンサルティング会社NMR流通総研が制度構築から現場対応力までワンストップでサポートします。
カスハラ対策法、御社は準備できていますか？ 2026年10月義務化に、今から備える
2026年10月1日、カスタマーハラスメント対策（カスハラ対策法）は、従業員を1人でも雇用するすべての企業にとって法律上の義務になります。
「うちは小さな会社だから関係ない」
その考えは、もう通用しません。パワハラ防止法の時にあった中小企業向けの猶予期間は、今回は設けられていないからです。
何から手をつければよいか分からない、就業規則をどう変えればいいのか分からない、そんな経営者の皆様のご相談を、私たちは数多くお受けしています。
カスタマーハラスメント対策法とは
2025年6月に成立した改正労働施策総合推進法により、顧客等からの著しい迷惑行為＝カスタマーハラスメントへの対応が、企業の法的義務として明確に位置づけられました。厚生労働省の指針も公表されており、企業が講じるべき措置の枠組みはすでに固まっています。
背景には、理不尽なクレームや暴言によって従業員が精神的に追い詰められ、休職・離職に至るケースの深刻化があります。東京都をはじめ、防止条例を独自に施行する自治体も増えており、社会的な関心はこれまでになく高まっています。
背景には、理不尽なクレームや暴言によって従業員が精神的に追い詰められ、休職・離職に至るケースの深刻化があります。東京都をはじめ、防止条例を独自に施行する自治体も増えており、社会的な関心はこれまでになく高まっています。
カスハラ対策で企業に求められる3つのこと
1.方針の明確化と周知
「カスハラは容認しない」という姿勢を、就業規則・服務規律に明記し、社内外に示す
2.相談体制の整備
従業員が一人で抱え込まず、安心して声を上げられる窓口をつくる
3.対応マニュアル・研修による実効性の確保
制度を「作って終わり」にせず、現場で実際に機能する状態にする
「カスハラは容認しない」という姿勢を、就業規則・服務規律に明記し、社内外に示す
2.相談体制の整備
従業員が一人で抱え込まず、安心して声を上げられる窓口をつくる
3.対応マニュアル・研修による実効性の確保
制度を「作って終わり」にせず、現場で実際に機能する状態にする
カスハラ対策、多くの企業が陥る落とし穴
就業規則を改定し、相談窓口を設置しただけで安心していませんか。実際にクレーム電話を受け、窓口で理不尽な要求に直面するのは、現場の一人ひとりの職員です。制度が整っていても、その場でどう受け止め、どう対応すればよいかが身についていなければ、結局は「現場の我慢」に頼る構造は変わりません。
カスハラ対策とは、「制度」と「現場の対応力」の両輪で、初めて機能するものなのです。
カスハラ対策とは、「制度」と「現場の対応力」の両輪で、初めて機能するものなのです。
NMR流通総研のカスハラ対策支援が選ばれる理由
私たちは、約50年にわたり1,200社超の中小企業を支援してきた、大阪発の経営コンサルティング会社です。えるぼし・くるみん・事業継続力強化計画・セキュリティ対策評価制度など、法制度・認定制度への対応支援を数多く手がけてきました。カスハラ対策においても、書類やマニュアルを整えるだけでなく、経営者・現場双方の視点から、実際に機能する体制づくりを伴走支援します。
【支援内容】
・カスハラ対策方針の策定・社内周知設計
・相談窓口の設置・運用フロー構築支援
・対応マニュアルの整備支援
・管理職・現場向けカスハラ対応研修（傾聴力・切り返し力を高める実践型研修）
・就業規則の改定については、提携社会保険労務士と連携してご案内 など
【支援内容】
・カスハラ対策方針の策定・社内周知設計
・相談窓口の設置・運用フロー構築支援
・対応マニュアルの整備支援
・管理職・現場向けカスハラ対応研修（傾聴力・切り返し力を高める実践型研修）
・就業規則の改定については、提携社会保険労務士と連携してご案内 など
カスハラ対策の進め方
1.現状ヒアリング・課題整理（無料相談）
↓
2.対策方針・体制設計のご提案
↓
3.相談窓口・マニュアルの整備支援
↓
4.管理職・現場向け研修の実施
↓
5.運用後のフォローアップ
↓
2.対策方針・体制設計のご提案
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3.相談窓口・マニュアルの整備支援
↓
4.管理職・現場向け研修の実施
↓
5.運用後のフォローアップ
よくあるご質問
Q. カスハラ対策法は、いつから義務化されますか？
A. 2026年10月1日から、従業員数を問わずすべての事業主に義務化されます。
Q. 小規模事業者でも対応が必要ですか？
A. はい。従業員が1人でも、法律上の対象になります。中小企業向けの猶予期間は設けられていません。
Q. 何から始めればよいですか？
A. まずは社内方針の明確化と、相談窓口の設置から始めることをおすすめします。そのうえで、現場の対応力を高める研修を組み合わせることで、実効性のある体制になります。
Q. 就業規則の変更もお願いできますか？
A. 規則の作成・変更は社会保険労務士の専門業務となるため、弊社では制度設計・研修を中心に支援し、必要に応じて提携の社会保険労務士をご案内します。
A. 2026年10月1日から、従業員数を問わずすべての事業主に義務化されます。
Q. 小規模事業者でも対応が必要ですか？
A. はい。従業員が1人でも、法律上の対象になります。中小企業向けの猶予期間は設けられていません。
Q. 何から始めればよいですか？
A. まずは社内方針の明確化と、相談窓口の設置から始めることをおすすめします。そのうえで、現場の対応力を高める研修を組み合わせることで、実効性のある体制になります。
Q. 就業規則の変更もお願いできますか？
A. 規則の作成・変更は社会保険労務士の専門業務となるため、弊社では制度設計・研修を中心に支援し、必要に応じて提携の社会保険労務士をご案内します。
カスハラ対策は、私たちにお任せください！
私たちは、これまで各種経営コンサルティングを通じて、さまざまなキャリアを蓄積しています。
当社コンサルタントのご紹介
■中坊 崇嗣(ナカボウ タカシ)
特徴：伴走型コンサル
私たちが他のコンサルティング会社と違うところは、(頭で考えて)プロジェクトプランや改善プランを設計して、その後はお任せではなく、私たちも実行段階まで踏み込んで、(身体も動かして)クライアントと一緒に新規事業の立ち上げや経営改善、組織活性、人材育成を推進することです。クライアントの目指す目標や抱える問題に共感･共有して、一緒に悩み、考え、実行、検証を進めブラッシュアップを図ります。私たちは、クライアントのパートナーとして一緒に歩み、そして一緒に成長して、生産性の向上や経営改善など、クライアントが実現を目指す目標を必ず達成しています。
■石川 聖子(イシカワ セイコ)
特徴：ヒトの面”と“仕組みの面”から組織強化コンサル
激しい環境変化に対応するために、各種研修・教育をはじめ、人事評価制度構築･運営支援や等級制度構築、福利厚生施策充実支援など、人材育成・人材開発ソリューションや各種制度設計から運営支援など、“ヒトの面”と“仕組みの面”から組織活性化を支援しています。「ポストコロナ｣のニューノーマル時代の組織活性化支援も、ソフト面(仕組みと運用面)とハード面(仕組み系と環境整備の面)の両面からの支援で成果につなげています。
■籠谷 千恵美(カゴタニ チエミ)
特徴：現場力コンサル
メーカー・卸企業を中心に販売店政策、業態開発チェーン展開、組織革新・営業革新の企画・開発を始め、リティルサポート活動を推進。 また、その開発現場での経験をもとに、店頭市場の活性化における接客サービスのほか、陳列・ディスプレイおよびPOP、ラッピングなどの「見せて売る」技術研修を、商工会議所を中心に展開する。 また各企業において、人材育成のための新入社員研修をはじめとした接遇、および電話などのマナーアップ・スキルアップ研修を開催。
■鳥居 郁夫
特徴：実践コンサル
私は、これまで商業コンサルティングを推進してきました。近年は、メーカーの製品開発と市場導入に向けたメーカー支援も推進中。
キャリア30年以上のコンサルノウハウで伴走支援します!
2026年10月まで、残された時間は多くありません。「何から始めればいいか分からない」段階で立ち止まっている今こそ、動き出す時です。まずは無料相談で、御社の現状をお聞かせください。
当社コンサルタントのご紹介
■中坊 崇嗣(ナカボウ タカシ)
特徴：伴走型コンサル
私たちが他のコンサルティング会社と違うところは、(頭で考えて)プロジェクトプランや改善プランを設計して、その後はお任せではなく、私たちも実行段階まで踏み込んで、(身体も動かして)クライアントと一緒に新規事業の立ち上げや経営改善、組織活性、人材育成を推進することです。クライアントの目指す目標や抱える問題に共感･共有して、一緒に悩み、考え、実行、検証を進めブラッシュアップを図ります。私たちは、クライアントのパートナーとして一緒に歩み、そして一緒に成長して、生産性の向上や経営改善など、クライアントが実現を目指す目標を必ず達成しています。
■石川 聖子(イシカワ セイコ)
特徴：ヒトの面”と“仕組みの面”から組織強化コンサル
激しい環境変化に対応するために、各種研修・教育をはじめ、人事評価制度構築･運営支援や等級制度構築、福利厚生施策充実支援など、人材育成・人材開発ソリューションや各種制度設計から運営支援など、“ヒトの面”と“仕組みの面”から組織活性化を支援しています。「ポストコロナ｣のニューノーマル時代の組織活性化支援も、ソフト面(仕組みと運用面)とハード面(仕組み系と環境整備の面)の両面からの支援で成果につなげています。
■籠谷 千恵美(カゴタニ チエミ)
特徴：現場力コンサル
メーカー・卸企業を中心に販売店政策、業態開発チェーン展開、組織革新・営業革新の企画・開発を始め、リティルサポート活動を推進。 また、その開発現場での経験をもとに、店頭市場の活性化における接客サービスのほか、陳列・ディスプレイおよびPOP、ラッピングなどの「見せて売る」技術研修を、商工会議所を中心に展開する。 また各企業において、人材育成のための新入社員研修をはじめとした接遇、および電話などのマナーアップ・スキルアップ研修を開催。
■鳥居 郁夫
特徴：実践コンサル
私は、これまで商業コンサルティングを推進してきました。近年は、メーカーの製品開発と市場導入に向けたメーカー支援も推進中。
キャリア30年以上のコンサルノウハウで伴走支援します!
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