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顧客満足度向上研修・ＣＳ研修

　
メーカー企業から、小売業、飲食業、サービス業にいたるまで、法人顧客・エンドユーザーに渡る、各種業界の顧客満足度向上・CS向上、実践対応力向上のための顧客満足度向上研修・ＣＳ研修を行っています。
顧客満足・CSを高めることで、厳しくなるマーケット環境、競合環境のなかでも勝ち組として躍進していくことを支援しています。
　　

顧客満足・ＣＳとは･･･

商品やサービスを受けた顧客が、買ったよかったと思う満足度のことをいいます。車の宣伝の場合、その車を購入した人がその車の宣伝をみることによって、顧客満足度があがるといったように、顧客満足度を決定するのは、単純な商品の質だけはなく、その他付随するサービスなども含まれます。

顧客満足・ＣＳの重要性とは･･･

顧客満足・ＣＳの重要性は、現在のようなモノ余りの時代では、商品などの有形材にいかに付加価値をつけることができるかということが大切になってきます。この付加価値の概念にはサービスをはじめとした様々な要素があります。これらの要素を、いかに自社の強みとなる要素を顧客へ提供できるかが顧客満足度を左右する要因となります。お客さまの事前期待を上回る満足度の提供が従来の顧客満足度獲得のセオリーとされてきましたが、今後は、顧客にいかにサプライズや感動を提供できるかが顧客満足度向上の重要課題になってきています。
　
　

顧客満足度向上研修・ＣＳ研修の目的

今日の営業活動における顧客満足度向上(CS向上)の重要性について理解を深め、顧客満足度(CS)を構成する要素の確認を行うとともに顧客満足獲得の推進方法に関する基本的な知識を身につけます。
顧客満足を単なる、営業活動として行うだけではなく、過去の様々な販売データ等に基づいた支援や顧客対応ができるよう、顧客満足と顧客管理のケーススタディをグループワークを中心に体験することで顧客満足獲得の実務展開ができるよう進めます。
また、店舗で接客対応やサービス提供を行うスタッフのスキルアップも支援します。

顧客満足度向上研修・ＣＳ研修の主な実績
・食料品メーカー営業担当・飲食店舗展開企業販売員・電気通信サービス法人営業担当		・衣料品小売店舗展開企業販売員・携帯ショップ等サービス業店舗展開企業販売員・電気機器メーカー営業担当

・食料品小売店舗展開企業販売員
・ショッピングセンターテナント
・印刷メーカー営業担当　など
　
　

顧客満足度向上・CS向上に向けた教育研修活動は、営業、販売員、飲食店・サービス業種スタッフなどさまざまな企業に提供しています。
御社の現状を確認させていただき、成果につながる顧客満足度向上研修・ＣＳ研修のカリキュラムを設計のうえご提案させていただきます。
　
　

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