◆マーケティング支援コンサルティング 施設の開業以来、初めて来街者の実態把握を行い、今後の方向性、そして、中長期と短期的事業課題を洗い出し、今後の方向性を提案しました。 ◆マーケティング支援コンサルティング 鉄道駅前商業地で街内流動実態と来街者の利用実態等をつかみ、今後の方向性提案を実施しました。今回は、新たな分析手法を開発して、街内の来街者の流動実態を時間帯別につかみました。 ◆専門店活性化コンサルティング クレーム対応力向上にむけたテナント従業員向け研修を実施しました。 ◆専門店個別支援コンサルティング ショッピングセンターでミステリーショッパーを実施。個別面談を通じて、強みと課題点、向上施策と改善施策の指導を進めました。 ◆マーケティング支援コンサルティング 経年的に来館者実態と利用実態等をつかみ、前年との比較変動実態もつかんだうえで、各年度の営業方針を提案しています。 ◆専門店個別支援コンサルティング ショッピングセンターでミステリーショッパーを実施しました。この施設の近隣に、来年の秋、大型競合施設が開業予定にあります。そこで、地域密着力を高めるという当該施設の今年度の基本方針の基、ミステリーショッパーを実施。各専門店の強み･弱みをつかみ、それぞれの個別指導を行いました。引き続き、地域密着力を高めるための支援活動を続けていきます。 ◆専門店個別支援コンサルティング ショッピングセンターで、専門店の個別経営指導を開始しました。私たちコンサルタントの視点で、店舗を見たところから売り場づくりや接客サービス面のアドバイスを行うとともに、店長さんやオーナーさんの悩み事などにダイレクトにアドバイスを進めています。今後、継続的に進めることで、その成果検証と、売上向上に役立つブラッシュアップ支援を進めます。 ◆専門店活性化コンサルティング 私たちが教育支援活動を行うショッピングセンターの専門店従業員が接客ロールプレイングコンテスト全国大会で部門別優勝を受賞しました!　当該SC内の接客ロープレコンテストを実施し、最優秀者と優秀者の2名を選抜し、その2名が全国大会に出場。見事!1名が部門別優勝を受賞しました。このような高い教育品質を提供しています。 ◆専門店活性化コンサルティング ショッピングセンターで、新人販売員の教育用ツールとして、パワーポイントの映像動画とそのナレーション解説を行うツールを導入、今月の店長会でお披露目。このツールを活用して販売員のサービス品質化と教育業務の業務効率の向上を図りました。そして、店長会で、事例研究型研修も導入。店長のお客様満足度を高めるための問題発見･問題解決スキルの向上を支援していきます。 ◆専門店活性化コンサルティング 大阪の大型レジャー施設に隣接するショッピングセンターで接客ロールプレイング大会を実施しました。全体の約2/3のテナントに参加いただき大盛況となりました。参加者の皆さんは、普段の接客サービスを力一杯発揮いただき、それぞれの専門店や販売員の個性を表現いただきました。 ◆専門店個別支援コンサルティング 京都の再開発型ショッピングセンターでミステリーショッパーを実施。その結果を基にした個別面談を通じて個別の経営指導を実施しました。今回は、当該施設の全店舗に参加いただき、すべての経営者･店長の皆さんには前向きに取り組んでいただき、今後の、さらなるブラッシュアップが期待できます。 ◆マーケティング支援コンサルティング 販促活動成果検証のためのマーケティングリサーチを実施しました。今回は、夏のバーゲンを対象に実施。各媒体･イベントともに高い認知効果とレスポンス率を確認しました。そして、その結果から、さらにプロモーション効果を高めるための施策提案を行いました。 ◆マーケティング支援コンサルティング 消費者モニター会議を実施 大阪南部のショッピングセンターで学生さんを対象としたモニター会議を実施。主には1ヶ月のお小遣いなどのプロフィール、普段の買物行動、当該施設の利用状況と評価･要望などの詳細を聞き取り、その結果から、当該施設としての学生さんのターゲット戦略の位置づけを明確にしたうえで、今後の中長期的施策と短期的施策の提案を行いました。 ◆専門店個別支援コンサルティング 専門店臨店指導を実施 店舗覆面調査結果のフィードバックと問題･課題点の指摘、そして、そのブラッシュアップ対策の具体的な指導を臨店で行いました。店長さんには、熱心にお聞きいただき、さらに、色々な悩み事の相談にものることで、今後のブラッシュアップを支援しました。そして、早速、指導内容について取り組んでいただける店舗も多くみられ成果確認もできました。 ◆専門店活性化コンサルティング 接客ロープレ研修を実施 店長をはじめ、店舗スタッフを対象に接客ロープレ研修を実施しました。接客ミニロープレで実演とお客さま、そして審査員を体験することで新たな発見、気づきを促進しました。また、最後には、優秀者の全体発表を行い高いレベルの接客イメージを共有しました。 ◆ディベロッパー支援コンサルティング マーケット分析からの売上シミュレーション 既存施設が立地するマーケット環境から、当該施設の規模、業種ミックスに対して、適正な売上はどの程度なのかを評価するためのマーケティング活動を実施しました。今回のシミュレーションをベースに、今後、新規開発を行う際には、基本指標として活用することができます。また、マーケット分析から算出した適正売上高と現状の売上高のギャップを解消するための営業支援も今後行います。 ◆専門店個別支援コンサルティング 専門店店舗覆面調査を実施 専門店を対象に店舗覆面調査を実施し、店長会でその全体傾向の報告を行い、各専門店個別に簡易フィードバックを行いました。そして、これから、各専門店を個別に巡回して個別の詳細報告を行うとともに個別指導を進め、各専門店の販売力アップのブラッシュアップ支援を進めます。 ◆専門店活性化&個別支援コンサルティング 計画的教育活動と店舗覆面調査･臨店指導でお客さま対応力を強化する ショッピングセンターの従業員を対象とした年間の研修計画に基づき、知識習得とトレーニングによる訓練を通じて接客サービススキルアップを図ります。また、接客ロープレコンテスト出場･優勝を目指して個別指導なども行います。また、このような教育活動に＋αで店舗覆面調査を実施し、その結果を臨店指導(個別指導と個別相談)に応じることで、SC全体のスキルアップを進めます。 ◆マーケティング支援コンサルティング マーケティングリサーチ(市場調査)から今後の集客･営業･地域密着力強化を提案 商圏内顧客の普段の買物行動や当該施設の利用実態･評価等から、今後の中長期的&短期的、集客強化･営業力強化･地域密着化戦略を構築提案しました。今後、その具体的な展開施策についても支援を進めます。 ◆ディベロッパー支援コンサルティング 消費者モニター制度の運営支援 大阪南部のショッピングセンターで、地域密着力強化のための消費者モニター制度を導入･運営支援を行っています。定期的な消費者モニター会議を行い、当該施設の利用実態や評価、要望などを確認し、地域密着化のための施策を提案･運営支援を行っています。 ◆SC開発･リニューアルコンサルティング インターナルブランディングの提案 京都のショッピングセンターで自施設の強みを活かしたインターナルブランディングを構築するため、一般消費者から見た当該施設の評価やイメージのリサーチ、そして、各専門店のアンケートを実施。その結果も踏まえ、各専門店店長のグループディスカッションとディベロッパー社員のグループディスカッションの結果から、当該施設のインターナルブランディングを構築と定着化によってお客さまへのCS向上と競合施設との差別化施策を展開しています。 ◆ディベロッパー支援コンサルティング 定例物産展で集客イベントをプロデュース 京都のショッピングセンターで、季節ごとの物産展をプロデュースしています。春は、大分野菜、嬉野茶、福岡産トマトなど農産物を中心とした物産展を10日間展開。普段、あまり来館されないお客さまの獲得とそのリピート化も図ることができました。物産展は、施設の目新しさと鮮度感でショッピングセンターのイメージ向上にもつながります。 ◆マーケティング支援コンサルティング 神戸市内で複数のショッピングセンターを運営管理するディベロッパー企業の5つのSCのマーケティングリサーチ(市場調査) 来館者のアンケート調査とカウント調査結果から、5つのSCそれぞれの中長期施策および短期的施策を提案しました。複数のSCを運営管理するディベロッパー企業では、施設ごとの特性とそれを比較した中から各施設の強みと弱みをしっかりとつかみ、戦略構築を行う重要性が高くなっています。 ◆専門店個別支援コンサティング ミステリーショッパーによる専門店の個別指導 大阪南部のショッピングセンターでミステリーショッパーを実施しました。そして、全店対象に個別面談を行い、問題･課題点の指摘と改善･ブラッシュアップのための指導･アドバイスを行いました。特に最近は、お客さま目線でのサービス対応･売場づくりが求められています。 ◆SC開発･リニューアルコンサルティング ゾーンネーミングリニューアルのためのマーケティング提案 大阪府下のショッピングセンターで食料品ゾーンのリニューアルとゾーンネーミングのリューアルため、当該施設のイメージと周辺競合施設の食料品ゾーンの特性リサーチを行いました。当該施設の特性と競合施設の特性を抽出し、差別化ポイントを選定のうえゾーンネーミングの提案を行いました。競合環境が厳しい中、競合施設との明確な差別化を図り、その魅力をお客さまにしっかりと伝えていくことが重要です。 ◆専門店活性化支援コンサルティング お客さまへのギフト提案力向上のためのラッピング研修 歳末商圏に向けて、お客さまへのギフト提案力を高めるためのラッピング研修を実施しました。歳末は、専門店にとっては、ギフト需要が膨らむ時期です。しっかりとキフト対応力という付加価値をお客さまに伝えられるよう指導をしました。 ◆専門店活性化支援コンサルティング お客さまとの信頼関係を構築するコミュニケーション研修 奈良県のシッョピングセンターでお客さまとのコミュニケーションを深め、信頼関係を構築していくためのコミュニケーション研修を実施しました。特に、今後、お客さま満足度を高めていくためには、お客さまとのコミュニケーションを深め、いかにお客さまの信頼を勝ち得られるかが重要になっています。 ◆専門店活性化支援コンサルティング 年間教育プランに基づくCSスキルアップ向上活動 奈良県のショッピングセンターでSC全体のCS対応力を向上させるために計画的な従業員研修活動を展開しています。主には、接客基本研修、他施設事例研究、ロールプレイング研修などを計画的に進めています。さらに、SC内CS認定資格を構築し、年度終了時には、認定試験を実施して、合格者はテナント総会で表彰され専門店のモチベーションアップにもつなげています。 ◆ディベロッパー支援コンサルティング テナント経営シミュレーションの構築 テナントの経営状況を把握するため、業種別の経営指標を用いて経営状況(収支･資金繰り)について、現状の売上高の場合に健全であるか、厳しいのかが判断できるシミュレーションプログラムを構築しました。これを活用してディベロッパーとして、テナントの経営状況をつかみ、経営面のアドバイスにも深く踏み込んでいきます。 ◆マーケティング支援コンサルティング 中長期戦略構築のためのマーケティングリサーチ(市場調査) 大阪南部に立地するショッピングセンターで、周辺の施設目的の来街者と当該施設目的の来館者実態をつかみ、今後の商圏エリア戦略、ターゲット戦略、MD戦略、営業戦略の構築を進めました。今後、特に商圏エリアを維持し、ターゲットを明確にした上での戦略展開が事業成功の精度を高めます。 ◆マーケティング支援コンサルティング 経年マーケティングリサーチ(市場調査) 滋賀県のショッピングセンターでは、開業後、毎年、最新の来館者実態を定量的につかみ、今後の戦略構築を行っています。その効果から、毎年、売上･客数は増加。地域顧客満足度の高い事業運営が行われています。 ◆マーケティング支援コンサルティング プロモーション活動のブラッシュアップを図るための成果検証マーケティングリサーチ ショッピングセンターでは、年間販促活動が展開されています。その販促活動の効果を高めるために、販促活動実施時にその認知実態および反応実態などをつかみ、その結果から、より効果的プロモーション活動の提案活動を展開しています。 ◆その他テーマ別支援コンサルティング 組合型商業施設の共同事業運営支援業務を受託 組合型商業施設では、共同事業を行うにあたり専門的知識がやや弱く、店舗の業務もあることからしっかりとした共同事業運営が難しい状況にあります。そこで、私たちが商業コンサルティングの専門知識を活かし共同事業運営を直接行うことで組合型商業施設運営を支援しています。 ◆以前のTpoics記事はこちらからご覧ください。